客户关系管理主要是在于改善企业与客户之间关系的新型管理机制。

客户关系管理系统主要有高可控的数据库、高安全性、数据实时更新等特点，能够为企业管理及相关运营提供日程管理、订单管理、发票管理等诸多功能。

实际上这只是客户关系管理系统功能的一部分，客户关系管理系统的主要功能体现在以下几个方面。

一、客户服务与支持

传统的经营模式都是以产品为中心的，而数字化时代企业的经营模式是以客户为中心的。

企业能否为客户提供优质的服务是保持客户关系和获利能力的关键。

在数字化、智能化时代，客户可以很轻易地找到合作商，完全可以很轻易地结束与企业的合作，一个电话、一个微信，甚至于鼠标轻轻一点，就可能结束合作关系，而转向竞争对手。

因此，没有什么比客户服务和支持对企业更重要的了。

销售易CRM客户关系管理系统，不管是对客户需求方面、响应速度、准确性方面，都有着明显的效果，进而有效提高客户满意度。

关于客户服务和支持，应用主要包括：订单追踪、客户关怀、现场服务、售后服务、合同管理、维护安排、请求管理等。

二、销售自动化(Sales Force Automation, SFA)

销售自动化主要是提高专业销售人员的大部分活动的自动化程度。

SFA包含一系列的功能，使销售过程实现自动化、提高工作效率。

主要有日程安排、联系、账户管理、佣金管理、商业机会和渠道管理、销售预测、定价、费用报告等。

三、营销自动化能力

客户关系管理系统所提供的营销自动化模块其实是对销售自动化能力的补充，也具备营销自动化独特的能力，如清单的产生和管理、预算和预测、计划结果分析、营销资料管理;客户跟踪、分销、管理、计划执行等。

营销自动化模块与销售力量自动化模块有很大的不同，因为它们提供的功能不同所以它们功能的目标也就不同。

不仅如此，用户还能更有效的使用的已有客户资源，来获取二次销售和交叉销售的机会。

而营销自动化指的是帮助用户优化潜在客户开发流程、提高线索生成过程的质量，有效规划改善市场活动和营销支出，还可以对市场活动的效果进行评估等。

企业该如何有效建立的客户关系管理系统，销售易CRM系统及解决方案是您的不二选择。

客户关系管理系统的建立也不是短时间的事，而是需要企业各个部门来配合共同完完成的。

企业级新型销售易CRM客户关系管理系统，根据直销、渠道分销、私域等不同的获客渠道，打造以客户为中心的全渠道运营体系，帮助企业实现以客户为中心，搭建一套完整的客户关系管理营销体系。

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